Na Mondru Editora, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e eficiente. Como editora independente, adotamos práticas alinhadas ao mercado editorial e ao direito do consumidor. Abaixo, você encontrará as principais diretrizes sobre o envio de livros:
Modalidade de Entrega
A modalidade padrão de envio da Mondru Editora é o Impresso Módico com Registro, oferecida pelos Correios.
O que é o Impresso Módico com Registro?
É uma modalidade econômica destinada ao envio de materiais impressos, como livros. Essa opção inclui um número de registro, permitindo que você acompanhe a localização do seu pedido, mas não oferece rastreamento completo durante todo o percurso.
Frequência de Coleta
Devido ao volume de pedidos e à nossa atuação como editora independente, as coletas pelos Correios acontecem uma vez por semana.
Essa periodicidade pode causar pequenas variações no tempo de postagem em relação à data da compra. No entanto, garantimos que seu pedido será tratado com prioridade dentro desse cronograma.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme a modalidade de compra e a localização do destinatário:
Livros à Pronta Entrega (não em pré-venda):
O prazo estimado para entrega pode variar entre 15 e 40 dias úteis, dependendo da sua região no Brasil. Esse prazo inclui o tempo de processamento interno, postagem e trânsito até o destino final.
Livros em Pré-Venda:
Os prazos para envio de livros em pré-venda são informados na página de compra de cada título e também enviados por e-mail após a finalização do pedido. O envio ocorrerá apenas após a data estipulada para o lançamento.
Livros em Impressão (após a pré-venda):
Após o término da pré-venda, os livros entram em processo de impressão. As compras realizadas nesse período são consideradas antecipadas. O envio dos exemplares ocorrerá somente após a finalização da impressão e seguirá a previsão de entrega informada na página do produto. Reforçamos que os prazos de entrega podem sofrer ajustes, caso ocorram imprevistos durante a produção ou logística.
Pedidos em Pré-Venda com Outros Produtos
- Para pedidos que incluem livros em pré-venda e livros à pronta entrega no mesmo carrinho, o envio será realizado somente quando todos os itens estiverem disponíveis.
- Se preferir receber os itens disponíveis antes, o cliente deverá realizar compras separadas.
Recomendação: Crie sua Conta na Loja Virtual
Recomendamos que você crie uma conta na loja virtual da Mondru Editora antes de realizar seu pedido. Isso traz diversas vantagens:
- Permite o acesso ao histórico de compras, facilitando o acompanhamento do status do pedido.
- Torna mais simples o processo de reimpressão de notas fiscais e envio de comprovantes.
- Proporciona maior praticidade para receber atualizações sobre a entrega diretamente em sua conta.
Confirmação de Dados
Revisão do Endereço: Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente revise cuidadosamente o endereço de entrega. Após a confirmação do pedido, qualquer alteração no endereço deverá ser solicitada antes do envio, estando sujeita à disponibilidade de atualização.
Cancelamento de Pedidos em Pré-Venda
Durante o período de pré-venda, os livros adquiridos são impressos sob demanda, com base na quantidade exata de pedidos realizados. Isso significa que o exemplar que você comprou será impresso especificamente para você, garantindo exclusividade e evitando desperdício de materiais.
Antes do início da impressão:
O cancelamento de pedidos em pré-venda é permitido somente antes do início do processo de impressão. Se você decidir cancelar dentro desse período, basta entrar em contato com nossa equipe, que realizará o reembolso integral do valor pago.
Após o início da impressão:
Após a confirmação do pedido e o início da produção, não será possível cancelar ou desistir da compra, pois o livro já estará em processo de fabricação exclusivamente para você.
Recomendações importantes:
- Antes de confirmar seu pedido, revise cuidadosamente as informações inseridas, como o título do livro, a quantidade desejada e o endereço de entrega.
- Certifique-se de que todos os detalhes estão corretos, pois, uma vez iniciado o processo de impressão, não haverá possibilidade de cancelamento ou alterações.
Possíveis Problemas e Soluções
Sabemos que imprevistos podem ocorrer durante o processo de envio. Abaixo, destacamos alguns pontos importantes e como proceder:
Atraso na entrega:
A modalidade Impresso Módico pode estar sujeita a atrasos ocasionais, principalmente em períodos de alta demanda (como final de ano). Caso ultrapasse o prazo máximo de 40 dias úteis, entre em contato conosco para verificarmos a situação junto aos Correios.
Devolução ao remetente:
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ao remetente, será fornecida uma justificativa para a devolução, como endereço não encontrado, destinatário ausente ou endereço incorreto. Nesse caso, o cliente leitor deverá pagar um novo frete para que o pedido seja reenviado.
Extravio de pedido:
Todos os pedidos são enviados com registro. Se houver indícios de extravio, abriremos uma reclamação junto aos Correios e, em caso de confirmação, emitiremos uma nova remessa ou o reembolso, conforme sua preferência.
Erro no endereço de entrega:
Certifique-se de inserir corretamente o endereço de entrega no momento da compra. A Mondru não se responsabiliza por pedidos devolvidos devido a endereços incorretos ou incompletos, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Prazo Máximo de Reclamação
- Caso o cliente não receba seu pedido dentro do prazo estipulado (40 dias úteis), pedimos que entre em contato conosco em até 60 dias após a data da compra. Após esse período, não será possível abrir reclamações junto aos Correios.
Direito do Consumidor e Informações Adicionais
A Mondru Editora segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo, por exemplo:
- O direito à troca ou devolução em caso de defeitos de fabricação nos livros adquiridos.
- A Mondru Editora realiza entregas somente no território brasileiro.