Na Mondru Editora, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e eficiente. Como editora independente, adotamos práticas alinhadas ao mercado editorial e ao direito do consumidor. Abaixo, você encontrará as principais diretrizes sobre o envio de livros:
Atendimento ao Cliente:
- Todo o nosso atendimento é realizado exclusivamente através do e-mail: atendimento@mondru.com.
- Mensagens enviadas por outros meios, como redes sociais (Instagram, Facebook, etc.), não serão consideradas como tentativas válidas de comunicação e poderão não ser respondidas.
- Nosso prazo para resposta é de 2 a 5 dias úteis. Agradecemos a sua paciência e garantimos que todas as solicitações recebidas por e-mail serão atendidas.
Modalidade de Entrega
A modalidade padrão de envio da Mondru Editora é o Impresso Módico com Registro, oferecida pelos Correios.
O que é o Impresso Módico com Registro?
É uma modalidade econômica destinada ao envio de materiais impressos, como livros. Essa opção inclui um número de registro, permitindo que você acompanhe a localização do seu pedido, mas não oferece rastreamento completo durante todo o percurso.
Retire com o Autor
Ao utilizar o cupom de frete grátis “Retire com o Autor”, você reconhece e concorda com as seguintes condições:
Isenção de Frete e Logística de Entrega: Você não pagará pelo frete, pois seu exemplar será enviado diretamente pela editora ao autor do livro. A partir desse momento, a responsabilidade de combinar a entrega final do exemplar é sua e do autor.
Prioridade de Retirada: A entrega deverá ocorrer, prioritariamente, durante o evento de lançamento presencial do livro. Outras formas de entrega devem ser alinhadas diretamente com o autor.
Compra de Outros Títulos: O cupom é válido apenas para o livro associado à campanha. Se você adicionar outros títulos ao mesmo carrinho, o frete para esses itens não será calculado. Neste caso, será sua responsabilidade entrar em contato com a editora através do e-mail atendimento@mondru.com para solicitar o cálculo e realizar o pagamento do frete adicional.
Recomendação: Para evitar a necessidade de contato e pagamento manual do frete, recomendamos fortemente que, ao usar o cupom “Retire com o Autor”, você finalize a compra apenas com o livro em questão. Caso deseje adquirir outros títulos, por favor, realize uma compra separada.
Frequência de Coleta
Devido ao volume de pedidos e à nossa atuação como editora independente, as coletas pelos Correios acontecem uma vez por semana.
Essa periodicidade pode causar pequenas variações no tempo de postagem em relação à data da compra. No entanto, garantimos que seu pedido será tratado com prioridade dentro desse cronograma.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam conforme a modalidade de compra e a localização do destinatário:
Livros à Pronta Entrega (não em pré-venda):
O prazo estimado para entrega pode variar entre 15 e 40 dias úteis, dependendo da sua região no Brasil. Esse prazo inclui o tempo de processamento interno, postagem e trânsito até o destino final.
Livros em Pré-Venda:
Os prazos para envio de livros em pré-venda são informados na página de compra de cada título e também enviados por e-mail após a finalização do pedido. O envio ocorrerá apenas após a data estipulada para o lançamento.
Livros em Impressão (após a pré-venda):
Após o término da pré-venda, os livros entram em processo de impressão. As compras realizadas nesse período são consideradas antecipadas. O envio dos exemplares ocorrerá somente após a finalização da impressão e seguirá a previsão de entrega informada na página do produto. Reforçamos que os prazos de entrega podem sofrer ajustes, caso ocorram imprevistos durante a produção ou logística.
Livros comprados com desconto de autor Mondru
Os prazos para envio de livros com desconto de autor da Mondru são informados diretamente pela editora. Ao receber o cupom de desconto, é importante consultar previamente as diretrizes e esclarecer eventuais dúvidas.
Considerando que os livros serão impressos sob demanda, os prazos de envio não seguem os mesmos critérios de títulos que já estão em estoque.
Pedidos em Pré-Venda com Outros Produtos
- Para pedidos que incluem livros em pré-venda e livros à pronta entrega no mesmo carrinho, o envio será realizado somente quando todos os itens estiverem disponíveis.
- Se preferir receber os itens disponíveis antes, o cliente deverá realizar compras separadas.
Recomendação: Crie sua Conta na Loja Virtual
Recomendamos que você crie uma conta na loja virtual da Mondru Editora antes de realizar seu pedido. Isso traz diversas vantagens:
- Permite o acesso ao histórico de compras, facilitando o acompanhamento do status do pedido.
- Torna mais simples o processo de reimpressão de notas fiscais e envio de comprovantes.
- Proporciona maior praticidade para receber atualizações sobre a entrega diretamente em sua conta.
Confirmação de Dados
Revisão do Endereço: Antes de finalizar a compra, recomendamos que o cliente revise cuidadosamente o endereço de entrega. Após a confirmação do pedido, qualquer alteração no endereço deverá ser solicitada antes do envio, estando sujeita à disponibilidade de atualização.
Cancelamento de Pedidos em Pré-Venda
Durante o período de pré-venda, os livros adquiridos são impressos sob demanda, com base na quantidade exata de pedidos realizados. Isso significa que o exemplar que você comprou será impresso especificamente para você, garantindo exclusividade e evitando desperdício de materiais.
Antes do início da impressão:
O cancelamento de pedidos em pré-venda é permitido somente antes do início do processo de impressão. Se você decidir cancelar dentro desse período, basta entrar em contato com nossa equipe, que realizará o reembolso integral do valor pago.
Após o início da impressão:
Após a confirmação do pedido e o início da produção, não será possível cancelar ou desistir da compra, pois o livro já estará em processo de fabricação exclusivamente para você.
Recomendações importantes:
- Antes de confirmar seu pedido, revise cuidadosamente as informações inseridas, como o título do livro, a quantidade desejada e o endereço de entrega.
- Certifique-se de que todos os detalhes estão corretos, pois, uma vez iniciado o processo de impressão, não haverá possibilidade de cancelamento ou alterações.
Cancelamento ou Suspensão da Pré-venda
A Mondru Editora preza pela máxima qualidade em suas publicações. No entanto, a viabilidade de um projeto em pré-venda depende de fatores como a adesão do público e a disponibilidade de insumos no mercado. Diante disso, a editora reserva-se o direito de suspender ou cancelar a produção do livro caso:
- A quantidade de exemplares vendidos não atinja o mínimo necessário para a impressão;
- Haja falta de insumos essenciais (como o papel de alta qualidade utilizado em nossas edições) ou surja qualquer outra questão de força maior que impossibilite a viabilidade do projeto.
Nestas situações, o cliente será prontamente notificado por e-mail e poderá optar por uma das seguintes opções:
- Receber um cupom de desconto no valor integral da compra, para ser utilizado em qualquer outro produto da nossa loja. Como forma de agradecimento pela sua confiança, você ganhará um livro de brinde em sua nova compra.
- Solicitar o estorno total do valor pago no pedido.
Possíveis Problemas e Soluções
Sabemos que imprevistos podem ocorrer durante o processo de envio. Abaixo, destacamos alguns pontos importantes e como proceder:
Atraso na entrega:
A modalidade Impresso Módico pode estar sujeita a atrasos ocasionais, principalmente em períodos de alta demanda (como final de ano). Caso ultrapasse o prazo máximo de 40 dias úteis, entre em contato conosco para verificarmos a situação junto aos Correios.
Devolução ao remetente:
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ao remetente, será fornecida uma justificativa para a devolução, como endereço não encontrado, destinatário ausente ou endereço incorreto. Nesse caso, o cliente leitor deverá pagar um novo frete para que o pedido seja reenviado.
Extravio de pedido:
Todos os pedidos são enviados com registro. Se houver indícios de extravio, abriremos uma reclamação junto aos Correios e, em caso de confirmação, emitiremos uma nova remessa ou o reembolso, conforme sua preferência.
Erro no endereço de entrega:
Certifique-se de inserir corretamente o endereço de entrega no momento da compra. A Mondru não se responsabiliza por pedidos devolvidos devido a endereços incorretos ou incompletos, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Prazo Máximo de Reclamação
- Caso o cliente não receba seu pedido dentro do prazo estipulado (40 dias úteis), pedimos que entre em contato conosco em até 60 dias após a data da compra. Após esse período, não será possível abrir reclamações junto aos Correios.
Direito do Consumidor e Informações Adicionais
A Mondru Editora segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo, por exemplo:
- O direito à troca ou devolução em caso de defeitos de fabricação nos livros adquiridos.
- A Mondru Editora realiza entregas somente no território brasileiro.
