Como podemos ajudar?

Você compra o livro antes de ele ser impresso, com desconto. A impressão só começa depois do fim da campanha, e o livro é impresso na quantidade exata de pedidos.

A data na página do livro é uma estimativa do início dos envios. Como a impressão depende de fila da gráfica, papel e transporte, o envio pode acontecer até 60 a 90 dias depois dessa previsão, sem que isso seja atraso.

Antes do início da impressão, sim: escreva para atendimento@mondru.com e devolvemos o valor integral. Depois que a impressão começa, não, porque o exemplar já está sendo produzido para você.

Se as vendas não atingirem o mínimo para imprimir, ou faltar um insumo essencial, você é avisado por e-mail e escolhe: um cupom no valor integral, com um livro de brinde na nova compra, ou o estorno total.

Um cupom de frete grátis: o livro vai para o autor, e você combina a entrega com ele, de preferência no lançamento. O prazo para retirar é de 90 dias corridos. O cupom vale só para o livro da campanha; o frete dos outros itens do pedido é calculado normalmente na sacola.

Pelos Correios, em Impresso Módico com Registro: uma modalidade econômica, com número de registro, mas sem rastreamento completo do percurso. As coletas acontecem uma vez por semana. Livros à pronta entrega levam de 15 a 40 dias úteis, conforme a região. Entregamos só no Brasil.

Em Minha conta, ou na página de rastreamento, com o número do pedido e o e-mail da compra.

Se passar de 40 dias úteis depois da postagem, escreva para atendimento@mondru.com, para verificarmos com os Correios. Pedido devolvido por endereço errado ou ausência só é reenviado com um novo frete. Em caso de extravio, abrimos a reclamação nos Correios e, confirmado, enviamos de novo ou devolvemos o valor, como você preferir.

É calculado na sacola, pelo CEP, na modalidade Impresso Módico com Registro — uma opção econômica dos Correios para livros. Nas campanhas, o cupom “Retire com o Autor” zera o frete do livro da campanha.

Pedidos devolvidos por endereço errado ou ausência são reenviados mediante um novo frete. Revise o endereço antes de finalizar; depois da confirmação, a mudança só é possível antes do envio.

O pedido sai quando todos os itens estiverem disponíveis. Para receber antes os que já estão prontos, faça compras separadas.

Na própria sacola do site: você revisa os itens, aplica o cupom, calcula o frete e paga sem sair da Mondru. Pix, cartão e boleto são processados pelo Asaas.

Pix, cartão de crédito e boleto, processados pelo Asaas na loja. Pix e cartão confirmam em poucos minutos; o boleto, depois da compensação bancária.

Não. Dá para comprar informando só e-mail e telefone — as atualizações do pedido chegam pelo e-mail. Com uma conta (ou entrando com o Google), você acompanha os pedidos, guarda endereços e reimprime comprovantes.

Sim. A nota é emitida com os dados informados na compra e enviada por e-mail.

Ao assinar a newsletter, você recebe por e-mail um cupom de 10% para a primeira compra. Como todo cupom de desconto, ele não vale para livros em campanha ou pré-venda nem para itens em promoção.

Em alguns livros, na nossa própria loja: depois do pagamento, o arquivo fica para baixar em Minha conta. Na página de cada livro também há links para outras lojas, como a Amazon.

Trocamos ou devolvemos livros com defeito de fabricação (páginas faltando, manchas, erros de colagem). Escreva para atendimento@mondru.com com fotos do defeito.

Para livros à pronta entrega, sim: até 7 dias corridos depois de receber, com o livro sem uso e reembolso integral. Livros em pré-venda são impressos sob encomenda e seguem regra própria (veja “Posso cancelar um apoio?”).