Política de envio

Na Mondru Editora, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e eficiente. Como editora independente, adotamos práticas alinhadas ao mercado editorial e ao direito do consumidor. Abaixo estão as principais diretrizes sobre o envio de livros.

Atendimento

• Todo o atendimento é feito exclusivamente pelo e-mail atendimento@mondru.com.
• Mensagens por outros meios, como redes sociais (Instagram, Facebook etc.), não são consideradas tentativas válidas de contato e podem não ser respondidas.
• Respondemos em até 3 dias úteis. Todas as solicitações recebidas por e-mail são atendidas.
• Autores que compram exemplares do próprio livro com o cupom de autor falam com autores@mondru.com (ver "Compras com desconto de autor", abaixo).

Modalidade de entrega

A modalidade padrão da Mondru é o Impresso Módico com Registro, dos Correios: uma opção econômica para materiais impressos, como livros. Ela tem um número de registro, que permite saber onde o pedido está, mas não oferece rastreamento completo durante todo o percurso.

Retire com o Autor

Ao usar o cupom de frete grátis "Retire com o Autor", você concorda com estas condições:

• Sem frete, entrega combinada com o autor: o seu exemplar é enviado pela editora ao autor do livro. A partir daí, combinar a entrega final é com você e o autor.
• Prazo para retirar: até 90 dias corridos, contados do evento de lançamento ou do aviso de disponibilidade. Depois disso, a mercadoria é considerada abandonada, sem estorno, reembolso ou novo envio pela editora.
• De preferência no lançamento: a entrega deve acontecer, de preferência, no evento de lançamento presencial; outras formas são combinadas diretamente com o autor.
• Outros itens no pedido: o cupom vale só para o livro da campanha. Se você incluir outros itens, o frete deles é calculado normalmente na sacola.

Frequência de coleta

Pelo volume de pedidos e por sermos uma editora independente, as coletas pelos Correios acontecem uma vez por semana. Isso pode causar pequenas variações no tempo de postagem em relação à data da compra; o seu pedido é tratado com prioridade dentro desse cronograma.

Prazos de entrega

Variam conforme a modalidade de compra e o local de entrega.

| | Situação do livro | O que esperar

| Pronta entrega (fora da pré-venda) | Estimativa de 15 a 40 dias úteis, conforme a região — inclui o processamento interno, a postagem e o transporte

| Em pré-venda | A data na página do produto é uma estimativa do início dos envios ("A PARTIR DE"). A impressão só começa depois do fim da campanha; como depende de fatores externos (fila de máquinas, papel, logística de terceiros), o envio pode ocorrer até 60 a 90 dias depois da previsão inicial, sem que isso seja atraso ou descumprimento — o exemplar é comprado com base num cronograma industrial estimado, não numa data fixa

| Em impressão (depois da pré-venda) | Compras feitas nesse período são antecipadas: o envio acontece só depois que a impressão termina e segue a previsão da página do produto, que pode mudar em caso de imprevistos na produção ou na logística

Pedidos com livros em pré-venda e à pronta entrega

Se a sacola tiver livros prontos e livros que ainda vão ser impressos (pré-venda, compra antecipada ou reserva), você escolhe como receber:

• Tudo junto, com um frete: os livros prontos ficam reservados no estoque e tudo sai num pacote só, quando o último livro chegar.
• Em duas remessas, com dois fretes: os livros prontos saem logo, e os outros, quando chegarem.

Compras com desconto de autor

A compra de exemplares pelo próprio autor, com o cupom pessoal de autor (AUTOR- seguido do nome, ex.: AUTOR-NELSONJOB), que vale só para os livros do próprio autor e fica preso ao e-mail dele, não é uma compra de cliente: os exemplares são impressos depois da compra, por uma gráfica parceira, e por isso não seguem os prazos da loja.

• Os prazos são informados diretamente pela editora; os prazos, banners e avisos de entrega da loja valem só para os leitores.
• Antes de comprar, leia a Política de Aquisição de Exemplares por Autores — resumo em Política de Aquisição de Exemplares por Autores. Dúvidas: autores@mondru.com.
• Se o pedido passar do limite do Impresso Módico, o envio muda para PAC ou transportadora, e o autor paga a diferença por Pix em até 7 dias depois do aviso.
• Para poucas unidades com pressa, prefira comprar nos marketplaces, como a Amazon.

Só marque o evento com os livros em mãosNão marque lançamentos, sessões de autógrafos ou eventos antes de receber os livros e conferir a qualidade deles. Quem marca antes assume, por sua conta e risco, as perdas e os danos.

Antes de comprar

• Crie uma conta na loja: você acompanha o histórico e o status dos pedidos, reimprime notas fiscais e comprovantes com facilidade e recebe as atualizações de entrega na sua conta.
• Revise o endereço com cuidado antes de finalizar. Depois da confirmação, uma mudança de endereço só pode ser pedida antes do envio, e depende de ainda ser possível alterar.

Cancelamento de pedidos em pré-venda

Na pré-venda, os livros são impressos sob demanda, na quantidade exata de pedidos: o exemplar que você comprou é impresso especificamente para você, o que evita desperdício.

• Antes do início da impressão: você pode cancelar. Escreva para atendimento@mondru.com e fazemos o reembolso integral.
• Depois do início da impressão: não é possível cancelar nem desistir da compra, porque o livro já está sendo produzido para você.

Antes de confirmar o pedido, confira o título, a quantidade e o endereço de entrega.

Cancelamento ou suspensão da pré-venda pela editora

A viabilidade de uma pré-venda depende da adesão do público e da disponibilidade de insumos. A editora pode suspender ou cancelar a produção do livro quando:

• a quantidade vendida não atingir o mínimo necessário para a impressão; ou
• faltarem insumos essenciais (como o papel usado nas nossas edições) ou houver outro motivo de força maior.

Nesses casos, você é avisado por e-mail e escolhe entre:

• Um cupom de desconto no valor integral da compra, para usar em qualquer produto da loja — e, como agradecimento, um livro de brinde na nova compra; ou
• O estorno total do valor pago.

Se algo der errado na entrega

• Atraso: o Impresso Módico pode ter atrasos, principalmente em épocas de muito movimento (como o fim do ano). Se o pedido passar de 40 dias úteis depois da postagem, escreva para atendimento@mondru.com, para verificarmos com os Correios.
• Devolução ao remetente: se os Correios devolverem o pedido, informamos o motivo (endereço não encontrado, destinatário ausente, endereço incorreto). Para reenviar, é preciso pagar um novo frete.
• Extravio: todos os pedidos vão com registro. Se houver indício de extravio, abrimos reclamação nos Correios e, se ele for confirmado, enviamos uma nova remessa ou fazemos o reembolso, como você preferir.
• Endereço errado: a Mondru não se responsabiliza por pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto; o reenvio exige novo frete.

Reclamações sobre a entrega: nos Correios

A reclamação sobre a entrega (atraso, extravio, avaria, embalagem violada) é feita diretamente nos Correios, pelo Fale com os Correios, com o código de rastreio. Os prazos são dos próprios Correios:

• atraso, extravio e demais motivos: até 90 dias corridos, contados do dia seguinte à entrega ou à devolução ao remetente;
• avaria ou embalagem violada: até 30 dias corridos, contados da entrega, da devolução ou do registro do dano.

Fora desses prazos, os Correios não aceitam a reclamação. Avise também a Mondru (atendimento@mondru.com), para acompanharmos com você.

Livro com defeito de fabricação

A Mondru segue o Código de Defesa do Consumidor e garante a troca ou a devolução de livros com defeito de fabricação (páginas faltando, manchas, erros de colagem).

• Confira o livro ao receber e avise em até 7 dias corridos depois da entrega, pelo atendimento@mondru.com, com fotos do defeito.
• Pequenas variações de impressão (tom da capa, milímetros no corte, textura do papel) que não atrapalham a leitura não são defeito.

Outras informações

• A Mondru entrega somente no Brasil.
• Mondru Editora · CNPJ 37.057.813/0001-28.